Erst verstehen. Dann bauen. Dann proben.
Gute Kommunikation ist keine Frage einzelner Auftritte, sondern einer Struktur,
die sie möglich macht. Deshalb folgt jedes Mandat drei Schritten.
Diagnose
Wir sehen uns an, welchen Weg Entscheidungen tatsächlich nehmen, wer wen fragt,
wo Information hängenbleibt und an welcher Stelle eine Organisation stumm wird.
Durch Gespräche, durch Analyse und, wo es sinnvoll ist, durch eine Simulation als
Messinstrument. Das steht in keinem Handbuch, weil es dort nicht stehen kann.
Architektur
Aus den Befunden werden Änderungen. Zuständigkeiten, Meldewege, Freigaben,
Erreichbarkeiten, Sprachregelungen, Positionierung. Was nicht funktioniert, ist
meistens kein Versagen von Menschen, sondern ein Konstruktionsfehler. Den beheben wir.
Probe
Erst wenn eine Struktur unter Druck gestanden ist, ist sie belastbar. Die
Generalprobe zeigt, was trägt. Dann ist sie kein Test mehr, sondern der Nachweis.